Quentin Hébert | Conditions Générales de Vente

Foire Aux Questions

Quels sont mes tarifs ?

Je n'ai pas de tarifs fixes, je personnalise chaque commande selon le client, le projet et les besoins. Je réalise des devis gratuits. Contactez-moi pour obtenir votre devis gratuit !

Comment puis-je payer un commande ?

J'accepte quasiment tous les moyens de paiement. Vous pouvez payer :

• En espèces en main propre, par carte (CB, ApplePay, GooglePay)
• Prélèvement bancaire (depuis mon site)
• Virement bancaire (depuis votre banque)
• Chèque de banque
• PayPal (depuis mon site)

Ai-je le droit d'utiliser les sites et/ou vidéos que je vous livre pour ma communication et mon portfolio ?

Oui. J'ai le droit d'incorporer les sites web et vidéos que je vous livre dans mon site pour présenter mon travail. Je peux également diffuser ces réalisations sur mes réseaux dans le cadre de ma communication professionnelle.

1. Films / Vidéos

Quels sont les services que je propose en vidéo ?

Être vidéaste c'est être à la fois réalisateur, cadreur et monteur.

Je propose donc de réaliser vos vidéos de A à Z, de l'écriture au montage, en passant par le tournage.

Quelles sont les étapes de la réalisation d'une vidéo ?

Tout projet audiovisuel est composé de 3 étapes : la pré-production, la production et la post-production.

• La pré-production est un travail en amont du tournage qui consiste à documenter (scénario, dialogues, plans au sol, découpage technique...) et organiser (repérages, planification, spécification des besoins...) la 2ème étape : le tournage.
• La production consiste à diriger et enregistrer les différentes prises de vues et prises de sons nécessaires lors de la 3ème étape : le montage.
• La post-production consiste à assembler toutes les pièces du puzzle (montage) et sublimer le rendu final (étalonnage, colorimétrie, design sonore / bruitages / ambiances, musiques, titrages...).

Quels sont les types de vidéos que je réalise ?

Je réalise de nombreux types de vidéos (liste non exhaustive) :

• 💍 Film de mariage : immortalisons le plus beau jour de votre vie avec un film qui retrace cette journée tant importante à vos yeux !
• 🏠 Vidéos immobilières : présentons vos biens immobiliers sous leur meilleur jour !
• 🎹 Clips musicaux (tout genre musical) : mettons des images sur vos meilleures chansons/musiques pour qu'elles deviennent encore plus mémorables !
• 🖥️ Publicités (produits ou services) : vendez du rêve en vidéo, vendez plus, vendez mieux !
• 👩🏼‍💻 Films d'entreprise (formations sous forme de vidéos, documentaires, conférences...)
• 🗣️ Interviews (portraits) : besoin d'une vidéo de présentation ?
• 🎬 Courts-métrages (fictions) dont le but peut être promotionnel ou pour développer votre image de marque
• etc.

Est-ce que je possède mon propre matériel vidéo ?

Oui, je suis équipé de la tête aux pieds ! Je possède deux boitiers numériques et une panoplie d'objectifs pour pouvoir laisser ma créativité s'exprimer 🤩.

J'ai également le matériel suffisant pour assurer la lumière et la prise de son.

Si du matériel venait à manquer pour une prestation, nous pouvons également louer le matériel manquant.

Comment se déroule une commande vidéo ?

• 👂🏻Étape 1 : À l'écoute de vos besoins

Dans un premier temps, j'aime discuter du projet avec le client pour déterminer si nous partageons la même vision et si partons dans la même direction. Nous déterminons ensemble vos besoins.

• 💬 Étape 2 : Devis

Lorsque j'en sais davantage sur votre projet, j'édite gratuitement un devis que je vous envoie, qui peut être modifié jusqu'à ce que nous tombions d'accord sur les termes, modalités, budget, délais et attentes.

• ✍🏼 Étape 3 : Contrat

Nous pouvons alors signer le contrat ! Félicitations et bienvenue dans l'aventure et dans mon univers ✨

• 📅 Étape 4 : Pré-production

Nous écrivons ensemble le scénario si besoin et le script de la vidéo d'après les besoins établis en étape 1. Je me charge alors de faire le découpage technique (storyboard textuel). Nous organisons et planifions ensemble le tournage (dates, durées, lieux, figurants, accessoires...).

• 🎥 Étape 5 : Réalisation du projet

Nous nous retrouvons pour l'étape la plus fun du projet : le tournage ! Je ramène mon matériel et nous tournons et enregistrons respectivement les différents plans et les différentes prises de son que nous avons planifiés lors de l'étape 4.

• 🖥️ Étape 6 : Post-production

C'est l'heure de s'enfermer quelques jours dans le noir, mais pas pour hiberner 😉

Je monte le film / la vidéo pendant que vous pouvez partir en vacances ! C'est la seule étape que je réalise seul. Mais pas d'inquiétude, vous aurez votre mot à dire à l'étape suivante !

• 🔄 Étape 7 : Retours

Vous avez droit à 2 retours gratuits, puis chaque retour supplémentaire vous sera facturé. D'où l'importance de se mettre d'accord lors de la pré-production. Pour chaque retour, vous devrez me lister les retouches que vous souhaitez que j'apporte, dans la limite du possible (faisabilité et délais) et sous condition de mon approbation technique et artistique.

• 🛵 Étape 8 : Livraison

Ça y est, c'est fini. Je vous livre votre projet via un lien WeTransfer, GoogleDrive, DropBox ou directement depuis mon site. C'est vous qui choisissez. Je peux également vous remettre un disque dur ou une clé USB en mains propres si vous le souhaitez, le support de stockage sera à votre charge.

Y a-t-il des frais de déplacement à prévoir ?

Selon le projet, des frais de logement et/ou déplacement peuvent être à prévoir, à la charge du client. Ils seront au choix :

• inclus dans le devis / facture
• payés directement par le client

Quand devez-vous payer une commande vidéo ?

Les instructions de paiement sont déterminées lors de la signature du devis et du contrat et seront inscrites noir sur blanc sur ces documents.

La plupart du temps, il s'agit d'un paiement en deux ou trois fois. Un acompte sera demandé lors de la signature du devis ou contrat pour réserver la commande. Une échéance de paiement pourra vous être demandée le jour du tournage. Le solde est requis avant la livraison. Autrement dit, je ne livre aucune vidéo tant que je n'ai pas reçu le paiement dans son intégralité.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de payer en autant de fois que vous le souhaitez, tant que cela est convenu ensemble avant signature.

Pouvez-vous me demander le remboursement d'une commande vidéo ?

Sauf si l'annulation de la prestation est mon initiative, aucun paiement ne sera remboursé. Si un problème technique survient et empêche la livraison du projet, je m'engage à rembourser tous les paiements sauf l'acompte.

Pouvez-vous récupérer les rushs ?

Un rush est un clip vidéo brut qui a été filmé lors du tournage. Les rushs d'un projet sont par définition toutes les vidéos non montées ni retouchées issues de la production.

Malheureusement, je ne livre jamais les rushs de mes projets. J'en suis l'unique propriétaire et ayant droit.

Est-ce que je conserve les rushs ?

Vous désirez une nouvelle vidéo à partir des mêmes rushs mais pour une autre utilisation ? Nous convenons alors d'un nouveau contrat pour le montage de la nouvelle vidéo à partir des rushs existants.

Je garantis de conservation des rushs du projet gratuitement pour une durée de 1 an à partir de la livraison du projet.

Si vous souhaitez que je les conserve au-delà d'un an, vous serez facturé 200€/To/année supplémentaire.

Que faire si vous perdez la vidéo livrée ?

Vous avez vécu un vol ou un incendie et vous avez perdu le fichier livré ? Je ne peux pas garantir la conservation de la vidéo qui a été livrée, mais si je la détiens, je vous l'enverrai de nouveau. Des possibles frais d'envoi (suivant la taille du fichier) peuvent s'appliquer.

Comment faire si le jour du tournage la météo n'est pas favorable ?

Dans le cas d'événements tel qu'un mariage, rien n'est changé. Dans les autres cas, nous pouvons convenir d'un décalage du tournage selon nos emplois du temps respectifs. Aucun frais n'est à prévoir sauf en cas de frais de déplacement (train, avion...) ou logement non remboursables en intégralité.

Pouvez-vous diffuser la vidéo livrée ?

Bien sûr ! Vous détenez les droits de diffusion de la vidéo livrée.

Puis-je vendre la vidéo livrée ?

Non. Je conserve en intégralité les droits d'exploitation de la vidéo que je vous ai livrée.

Pouvez-vous modifier la vidéo livrée ?

Non. Dans la mesure du possible et si la plateforme sur laquelle vous diffusez/publiez la vidéo le permet, vous ne pouvez en aucun cas modifier la vidéo livrée, de quelque sorte que ce soit.

Vous ne devez pas modifier le montage (découpage et placement), ni la colorimétrie (ex : filtre sur les réseaux) ni l'audio (ex : couper le son, ajout ou suppression d'une musique...).

Si la plateforme vous contraint sur la durée de la vidéo diffusée (ex : story Instagram), vous devez me citer en description, en commentaire, ou exceptionnellement par dessus la vidéo dans le cas d'une story.

Si vous souhaitez une modification de la vidéo, merci de m'en faire expressément la demande. Suivant le type de modification(s) souhaitée(s), une nouvelle facture pourra vous être envoyée.

Devez-vous me citer systématiquement lorsque vous diffusez la vidéo livrée ?

Oui, en description, en commentaire ou par dessus la vidéo s'il la plateforme le permet.

2. Sites Web

Quels sont les types de services que j'offre en web ?

Je propose les services de développement suivants (liste non exhaustive) :

• Site vitrine statique (pour présenter vos réalisations, votre marque, un produit/service, votre entreprise...)
• Site dynamique avec Back-Office (vous pouvez gérer le contenu affiché sur votre site)
• Site e-commerce avec Back-Office (vous pouvez gérer votre catalogue et toutes les informations produits)
• Landing page (One Page avec votre branding dont la fonction principale est de renvoyer les visiteurs sur votre site principal ou une page en particulier)

Je propose également les services suivants (liste non exhaustive) :

• Newsletters (envoi de newsletters professionnelles avec votre branding)

Quels sont les types de services que je n'offre pas en web ?

• CMS (WordPress, Shopify...)
• Modification d'un site existant (je préfère développer un nouveau site depuis zéro)

Quelles sont les options que je peux intégrer lors du développement de votre site web ?

• Nom de domaine et e-mail professionnel : votre site web sera disponible sous le nom de domaine de votre choix, sous réserve de disponibilité. Vous pourrez également obtenir un e-mail avec votre nom de domaine pour gagner en crédibilité.
• Responsive : votre site web sera adapté à l'affichage tablette et mobile !
• Traduction du site : besoin d'une version anglaise ou dans d'autres langues pour toucher un public plus large ? No problem !
• Animations : vous souhaitez un site web accueillant avec lequel vous pouvez interagir ? J'intègre des animations pour que vos visiteurs soient bouche-bée !
• Charte graphique : vous n'avez pas de logo, pas de charte graphique, pas de branding ? Je ne suis pas spécialisé dans ce domaine mais je connais des gens compétents. Autrement, je maîtrise les logiciels tels que Photoshop, Figma... Nous saurons trouver votre identité graphique pour que vous puissiez être reconnaissable facilement.
• Base de données et API : vous souhaitez vous connecter pour pouvoir gérer votre site, ou bien s'agit-il d'un site e-commerce intégrant des paiements en ligne, ou bien vous avez besoin d'un espace membres pour que vos utilisateurs puissent se connecter sur votre site web ? Il vous faudra alors une base de données et une API sur-mesure pour garantir une sécurité optimale et le bon fonctionnement du site.
• E-mails automatiques : vous voulez que vos utilisateurs reçoivent des e-mails ou des SMS automatiquement suite à des évènements ou actions ? Je peux implémenter l'envoi automatique d'e-mails et SMS à vos utilisateurs, avec votre branding.

Comment se déroule une commande web ?

• 👂🏻Étape 1 : À l'écoute de vos besoins

Dans un premier temps, j'aime discuter du projet avec le client pour déterminer si nous partageons la même vision et si partons dans la même direction. Nous déterminons ensemble vos besoins.

• 💬 Étape 2 : Devis

• ✍🏼 Étape 3 : Contrat

Nous pouvons alors signer le contrat ! Félicitations et bienvenue dans l'aventure et dans mon univers ✨

• 🧑🏻‍💻 Étape 4 : Réalisation du projet

Je code et développe votre site selon les attentes convenues ensemble aux étapes 1 et 2.

• 🔄 Étape 5 : Retours

Je mets en ligne votre site sur un sous domaine de test de votre nom de domaine. Par exemple si votre nom de domaine est gogole.com, alors le site de test sera disponible à l'adresse test.gogole.com. Tout au long du développement, vous aurez libre accès au site de test pour pouvoir suivre l'avancée du développement presque en temps réel. Vous pourrez ainsi me faire des retours concernant la bonne mise en œuvre du cahier des charges.

• 🛵 Étape 6 : Livraison

Ça y est, c'est fini ! Je livre votre projet sur votre nom de domaine. La livraison ne se fait qu'une fois le paiement perçu dans son intégralité de mon côté.

Que faire si vous découvrez un bug après la livraison de votre site web ?

S'il s'agit d'un dysfonctionnement d'un module ou d'une section qui faisait partie du cahier des charges alors vous devez me contacter au plus vite, et je me chargerai de corriger le bug aussi rapidement que possible. Dans le cas contraire, il faudra me contacter et convenir d'une nouvelle facture.

Que faire si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité qui n'était pas prévue initialement dans le cahier des charges ?

Il faudra convenir d'une nouvelle facture, donc une nouvelle commande.

Que faire si vous souhaitez une modification de l'interface ?

• Le site est en cours de développement : si la modification n'est pas trop conséquente, je pourrai la mettre en œuvre sans frais ; si au contraire, elle demande plus de temps que prévu initialement, alors il faudra convenir d'une nouvelle facture, donc d'une nouvelle commande.
• Le site a été livré : il faudra convenir d'une nouvelle facture, donc une nouvelle commande.

Y a-t-il un SAV, un service de maintenance ou d'amélioration du site ?

Oui, mais sous forme d'abonnement trimestriel, semestriel ou annuel.

Le cas échéant, selon la périodicité et le plan choisis, je pourrai corriger tout bug que vous trouvez, améliorer le site web de manière périodique (en accord avec la périodicité choisie) et implémenter de nouvelles fonctionnalités. Je me réserve néanmoins le droit de refuser l'implémentation d'une nouvelle fonctionnalité, si je considère que cette dernière est trop conséquente. Par exemple, si vous aviez commandé un site vitrine statique et que vous souhaitez désormais mettre en place du paiement en ligne, il va de soi qu'un nouvelle commande devra m'être passée.

Si vous n'avez pas souscrit à l'abonnement de maintenance et/ou amélioration du site, il vous faudra simplement repasser commande.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, pouvez-vous vous faire rembourser ?

Non. Il est important de convenir d'un cahier des charges strict, exhaustif et explicitement détaillé avant signature du devis/contrat. Cependant, ce n'est pas mon intérêt de ne pas vous satisfaire. Je ferai le possible pour coller au mieux à vos attentes initiales. Nous serons heureusement en discussion régulièrement afin de faire le nécessaire pour que vous soyez complètement satisfait !